De 02 a 04 de março, os colaboradores que atuam com excelência na linha de frente da VIAMAKER® participaram do Encontro Sucesso do Cliente, no All Inn Sorocaba, que alinha expectativas, promove integração e estimula momentos de reflexão e descontração.
O caminho até a Sala de Eventos foi composto pelo Hall da Excelência, com estrelas de todos os colaboradores que participam ativamente do dia a dia das escolas e colégios parceiros da VIAMAKER® de todo o país. “Cada atividade que vocês fazem é uma forma diferente de fazer o grupo ATLAN® brilhar. Esse Hall tem tudo a ver com vocês.”, comentou Daniel Lorenti, CEO da VIAMAKER®, no início do evento.
Marcos Pollo, diretor educacional da VIAMAKER®, falou sobre os desafios, as mudanças e a importância da colaboração de todos utilizando uma metáfora com os conjuntos LEGO® Education:
“LEGO® é uma peça que sozinha não tem graça. O que torna as peças importantes são seus diferentes formatos e cores, que juntas, se constrói algo belo e significativo”
Marcos Pollo
O Encontro permite que equipes internas e externas que atuam no Sucesso do Cliente estreitem laços, pois a interação é, na maioria das vezes, por meio de e-mails, ligações e mensagens. “Este é um evento muito importante para os orientadores, pois eles passam o tempo todo nas escolas e o evento presencial permite criar conexões importantes para o dia a dia”, destaca Anderson Cunha, coordenador Educacional.
“O encontro é fundamental para integração, trocas de experiências, alinhamento das estratégias e planejamento do ano letivo que se inicia.”, detalha Thaís Oliveira, coordenadora do Departamento de Fidelização. “Para a Equipe, esse momento de troca com os orientadores é muito valioso, onde saímos com nossas perspectivas e energias renovadas para os desafios que nos esperam”, complementa.
Com cronograma dos coordenadores dos setores de Fidelização e Educacional, e organização de Priscila Lima, responsável pelos eventos da VIAMAKER®, o evento marcou o primeiro encontro do Sucesso do Cliente de 2022. Foram três dias de muita aprendizagem e integração, com dinâmicas que estimularam reflexões, o trabalho em equipe e os meios para lidar com os desafios e as oportunidades do dia a dia.
Carlos Henrique, orientador da VIAMAKER® há mais de 4 anos, já participou de diversos encontros e conta os avanços a cada nova edição, “na organização, estrutura, homenagens, brindes e o reconhecimento”, afirma. Ele também destaca a possibilidade de conhecer, com mais detalhes, a VIAMAKER®: “Neste encontro também pudemos conhecer os processos de outros setores, pois muitas vezes estamos na rua, longe da empresa. As apresentações foram fantásticas e pudemos ver detalhes de outros departamentos que a gente não conhecia. Um encontro importante tanto para os mais velhos quanto para os mais novos da empresa”, conta.
Dinâmicas, autoconhecimento e integração
Uma das principais ferramentas presentes em todos os dias do encontro foram as dinâmicas que desenvolveram a cooperação, a comunicação e o entrosamento entre os colaboradores.
Daiane Lins mediou uma dinâmica que discutiu a importância de saber ouvir e de se trabalhar em equipe. “Existe uma diferença muito grande da escuta e de ouvir na essência. Ouvir na essência é, de fato, se conectar com o que a pessoa está falando”, destacou.
Rafael Beleboni, o mais novo integrante da equipe de Orientadores Educacionais, relata que o encontro foi muito bom para reduzir a timidez e ganhar mais intimidade com toda a equipe. “As dinâmicas prezam pela interação e a gente tem que interagir mesmo se estiver desconfortável”, conta Rafael, “e isso ajuda muito, pois a gente só melhora treinando, na prática”.
A troca de experiências também aconteceu nas conversas informais durante os intervalos da programação, que permitiu observar a vivência do outro para auxiliar em soluções mais simples e práticas. “Logo terá um evento em um dos colégios que cuido, e nas conversas do almoço já me deram ideias e dicas de como realizar”, conta Rafael.
“Apesar de trabalhar juntos todos os dias, fidelização e educacional, a gente não tem essa oportunidade de ter uma relação pessoal, fica tudo muito remoto, e esse evento é muito importante para fortalecer nossa relação dentro do setor do Sucesso do Cliente”
Juliana Pelegi, gestora de contas e Sucesso do Cliente.
Conhecer o outro e o seu trabalho, assim como promover dinâmicas, permite uma integração importante entre os departamentos. “Quando realiza o evento presencial e une toda a equipe, nós criamos uma afinidade, interatividade e comunicação maior, temos o olho no olho para criar um vínculo importante para o dia a dia do trabalho”, destaca Adolfo Castro, orientador educacional do Rio de Janeiro.
Ao final de uma das dinâmicas, a Serious Play, mediada por Ebrahim Lira, head de Pesquisa e Desenvolvimento, toda a equipe do Sucesso do Cliente foi desafiada a definir o trabalho que desempenha na VIAMAKER® em uma frase. “Aqui estou como um facilitador”, destacou Ebrahim durante toda a dinâmica que abordou retrospectiva, expectativa, respeito e conhecimento da história de todos, metáforas, desafios, reflexões, conexões, definição de critérios, entre outros aspectos presentes no dia a dia de uma pessoa. A frase definida ao final do Serious Play foi:
O resultado do sucesso do cliente é a sintonia de um trabalho em equipe pautado em comunicação e planejamento.
Orientadores Educacionais e equipe de Fidelização
